אמנת שירות

אנו מנהלי/ות ועובדי/ות מור גמל ופנסיה, רואים בקהל לקוחותינו את הנכס העיקרי של החברה ושואפים להעניק ללקוחותינו את הביטחון הדרוש לניהול חסכונותיהם, תוך מיקוד בניהול השקעות מקצועי ואחראי ובמתן שירות אמין ואיכותי. על מנת לעמוד בסטנדרט השירות הגבוה ביותר, חרטנו על דגלנו מספר ערכים לאורם אנו מבקשים לפעול.

כבוד והגינות

אנו מתחייבים לנהוג כלפי לקוחותינו ביחס של כבוד והגינות, לשמור ולהגן על סודיות פרטי הלקוחות ולהגן על זכותם לפרטיות, כמתחייב על-פי דין. אנו רואים את מערכת היחסים עם הלקוח/ה כקשר מתמשך וארוך טווח.

מקצועיות

אנו מתחייבים לתת ללקוחותינו שירות ברמה מקצועית, תוך כדי שימת דגש למענה לצרכי הלקוחות וחווית שירות חיובית.
אנו מתחייבים לתת ללקוחותינו שירות זמין ורציף במגוון ערוצי תקשורת, לרבות במענה אנושי במוקד הטלפוני, באזור אישי שבאתר האינטרנט של החברה ובכתובת הדואר האלקטרוני של החברה: [email protected].
אנו עושים ככל שביכולתנו להיערך גם לתקופת שיא/עומסים, על מנת לספק מענה בזמן סביר ולעמוד במדדי השירות לפיהם פועלת החברה.

זמינות

להלן זמני הטיפול בהתאם לנושא הפניה:

ערוצי תקשורת

מוקד שירות לקוחות טלפוני: מתן מענה בימים א-ה בין השעות 08:30 - 16:00 בטלפון: 4544*
פניה לממונה על פניות הציבור ניתן להעביר במייל לרוני ריבקינד: [email protected]

למידע נוסף בדבר מתן שירות לאזרחים ותיקים לחצו על דוח השנתי בנושא שירות לאזרחים ותיקים >>